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技術(shù)支持
  • 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

  • 安裝服務(wù):產(chǎn)品的初裝、配置;
    調(diào)試服務(wù):保修期內(nèi)產(chǎn)品維護時的調(diào)試;
    軟件升級:同一型號的軟件升級、補丁升級;
    應(yīng)急響應(yīng):出現(xiàn)意外情況,負責(zé)提供備機,并且進行應(yīng)急響應(yīng);
  • 售后服務(wù)流程

    用戶發(fā)現(xiàn)故障;
    用戶將發(fā)現(xiàn)的故障通知我司的技術(shù)支持工程師;
    工程師判斷故障的類型、級別、故障的嚴(yán)重性以及解決故障所需的時間和資源;
    工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶,并指導(dǎo)用戶進行緊急處理;
  • 技術(shù)支持方式

    文檔支持:除了項目交接文檔外,還及時提供故障診斷文檔;
    電話支持:工作時間提供隨時電話支持;
    郵件支持:通過郵件交流,指導(dǎo)用戶處理問題;
    遠程調(diào)試:對于一些可以通過遠程調(diào)試的設(shè)備,在得到用戶授權(quán)和許可的情況下,技術(shù)服務(wù)中心的工程師可以通過 網(wǎng)絡(luò)或者電話線遠程調(diào)試設(shè)備,協(xié)助用戶解決故障;
    現(xiàn)場支持:根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對面的服務(wù).
  • 服務(wù)響應(yīng)

    如果系統(tǒng)發(fā)生故障,我公司會及時提供電話、E-amil、MSN、Skype等方式技術(shù)支持.
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