新常態下酒店服務商的角色
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2016-07-29 瀏覽次數：2452 經濟新常態下，酒店市場理性回歸，酒店對自身產品和服務的要求與日俱增，酒店的服務商同樣也要做出戰略調整。
只做產品和服務遠遠不夠
快遞員不會得到收貨人任何的饋贈，而我們卻經常主動給保姆漲工資，原因就是保姆介入了我們家庭生活的方方面面。而酒店需要的也是一個“保姆式”產品，換言之，除了產品本身，酒店服務商更應該關注酒店的價值鏈，力所能及的介入酒店的價值鏈，向酒店提供增值服務。酒店是生活方式的引領者，服務商應該幫助酒店為客人提供某一種生活方式而不光是單一的產品。
提供智能化產品的酒店服務商顯然已經深諳此道，比如說“輝視”酒店IPTV互動電視系統。賓客除了可以用“輝視”酒店IPTV互動電視系統更加智能的觀看電視之外，還能夠用電視實現VOD點播、預訂服務、查詢賬單、智能客控、可視門鈴、游戲娛樂、微信認證、瀏覽網頁以及背景音樂等，連退房結賬都可以通過電視來完成。通過“輝視”酒店IPTV互動電視系統，賓客體驗的不僅僅是電視本身所帶來的影音享受，還有智能化的生活方式體驗。
整合與開放更重要
當下的中國酒店業面臨著從未有過的機遇和挑戰，人力資源成本持續上漲，各個酒店也在拼服務，拼品牌效應……酒店比任何時候都需要營銷渠道、需要以智能化代替人工服務、需要在角逐中以個性化勝出。
目前，不少酒店服務商都在幫助酒店搭建自我的營銷渠道，例如APP。而為酒店提供酒店管理軟件的供應商更是多不勝數。酒店wifi解決方案、酒店客房控制解決方案的廠商目前市場上也有很多。盡管這些產品在一定程度上幫助酒店節約了人力，解決了一些問題，但這大都各成體系，酒店需要不同的部門和專門的人員來維護這些產品。
2016年，服務商應該試著去搭建能夠兼容并整合上述產品的平臺，或讓自己更易于融入某一個平臺。
產品體驗必須優于家用
回歸大眾市場的酒店更應該引領大眾生活。大眾希望能在酒店體驗到比家庭生活更加優質的產品，酒店的服務商就要供應給酒店更富有特色、更加好用、更加優質內容的產品。
比如說酒店電視，在家用機頂盒還未廣泛應用時，酒店已經率先應用智能機頂盒代替傳統的DVD點播機，帶給賓客更好的視頻內容。而隨著家用機頂盒的興起，酒店服務商應該為酒店提供更好的電視解決方案，例如“輝視”酒店IPTV互動電視系統解決方案就優于酒店原來的機頂盒解決方案。
總之，2016年甚至更遠的未來，酒店這塊舞臺必然會越來越大，越來越精彩，酒店服務商要通過展現能力來獲得服務的機會和公司的發展。