場(chǎng)景營(yíng)銷有什么用？看看這幾個(gè)酒店案例就知道了！
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-07-25 瀏覽次數(shù)：2731從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，酒店業(yè)正面臨如何圍繞著場(chǎng)景來(lái)構(gòu)建新商業(yè)體系的巨大考驗(yàn)。不想被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代淘汰，就只能迎合這個(gè)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，相應(yīng)地調(diào)整及改革自己的營(yíng)銷策略，大力做好場(chǎng)景營(yíng)銷。
這是一個(gè)最好的時(shí)代：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)層出不窮，個(gè)性化、體驗(yàn)化、圈層化等新需求被持續(xù)放大。
這也是一個(gè)最差的時(shí)代：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；徊粩嗤呓猓袌?chǎng)被不斷細(xì)分，利潤(rùn)被不斷蠶食，多方勢(shì)力沖擊下的酒店人，面臨新一輪行業(yè)重塑。
那么，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，什么才是擁抱未來(lái)最好的姿態(tài)？
先來(lái)看幾個(gè)案例
成都某高星單體酒店：在線訂房金額半個(gè)月即超過(guò)4萬(wàn)元，微信注冊(cè)會(huì)員數(shù)超1000人，儲(chǔ)值總額超10萬(wàn)元。
上海某高星集團(tuán)酒店：在線預(yù)訂從0到1僅用5天，平均每天超過(guò)10位客人在線咨詢。
長(zhǎng)沙某高星單體酒店：僅用500元現(xiàn)金和2張房券，為酒店微信公眾號(hào)增粉4180人，月在線訂房量保持300間夜以上。
東莞某高星集團(tuán)酒店：通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)客房電視進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，1個(gè)月內(nèi)2525人通過(guò)酒店院線功能付費(fèi)點(diǎn)播，為酒店增值創(chuàng)收37875元。
再來(lái)看一組數(shù)據(jù)
基于全國(guó)438家高星酒店數(shù)據(jù)，酒店服務(wù)信息到達(dá)率98%以上，住店客人深度互動(dòng)率（有購(gòu)買行為）達(dá)8-13%，客人退房效率節(jié)省5-8分鐘，住店客人活躍度高達(dá)75-90%，客人即時(shí)滿意度高達(dá)83-95%，電子化宣傳品實(shí)用率90-95%。
為什么這些亮麗的數(shù)據(jù)，都是別人家的？
從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，原有的流量經(jīng)濟(jì)逐漸失效，伴隨而來(lái)的是如何圍繞著場(chǎng)景來(lái)構(gòu)建新的商業(yè)體系。
“新的時(shí)代訴求與消費(fèi)需求，決定了酒店管理者需要進(jìn)行6大思路上的轉(zhuǎn)變，包括從單純賣產(chǎn)品向提供定制化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變、從橫向營(yíng)銷向垂直營(yíng)銷轉(zhuǎn)變、從資本投入向資源整合轉(zhuǎn)變、從線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變、從被動(dòng)待客向主動(dòng)導(dǎo)流轉(zhuǎn)變、從經(jīng)營(yíng)單個(gè)酒店向打造酒店生態(tài)鏈轉(zhuǎn)變。”劉乃鋼表示。
酒店業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不被淘汰，只能迎合這個(gè)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，相應(yīng)地調(diào)整及改革自己的營(yíng)銷策略，大力做好場(chǎng)景營(yíng)銷。
酒店該如何進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷？
營(yíng)銷場(chǎng)景的在線化。目前中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%；中國(guó)網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)間有26.2小時(shí)，相當(dāng)于平均每天3.7小時(shí)。客人都在線上了，酒店必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，除了IPTV，酒店可以通過(guò)自建APP、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)來(lái)完善自己的線上營(yíng)銷體系，并通過(guò)微運(yùn)營(yíng)、微營(yíng)銷、微服務(wù)、微互動(dòng)，達(dá)到吸粉活粉、精準(zhǔn)營(yíng)銷、線上線下有效聯(lián)動(dòng)的目的。
服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化。通過(guò)對(duì)客房電視進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)，將傳統(tǒng)電視改造成集多語(yǔ)種智能服務(wù)、客房服務(wù)、營(yíng)銷推廣、信息發(fā)布、視頻點(diǎn)播等為一體的人機(jī)交互平臺(tái)，同樣，酒店WIFI也可以進(jìn)行數(shù)字化應(yīng)用，包括增值導(dǎo)流、線上促銷等。
管理場(chǎng)景的去中心化。通過(guò)移動(dòng)服務(wù)與在線管理，實(shí)現(xiàn)由線的連接到點(diǎn)的連接?？腿嗽谝苿?dòng)端、TV端等多個(gè)端口提交的服務(wù)請(qǐng)求和點(diǎn)評(píng)，酒店工作人員能在移動(dòng)端即時(shí)響應(yīng)，而無(wú)需經(jīng)過(guò)前廳、服務(wù)部等多重轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)工作流程1步到位、客房服務(wù)3秒響應(yīng)、房態(tài)監(jiān)控100%實(shí)時(shí)、數(shù)據(jù)報(bào)表10秒生成、員工管理提效38%的高效管理。
消費(fèi)場(chǎng)景的外延化。酒店不應(yīng)該只把自己定位于旅行、出差的暫居所，在新的消費(fèi)訴求下，整合周邊吃住行游購(gòu)?qiáng)实鹊谌劫Y源，圍繞營(yíng)銷、管理、服務(wù)三個(gè)中心，打造酒店移動(dòng)互聯(lián)生活圈，為住客提供更多的生活圈消費(fèi)場(chǎng)景，將是酒店場(chǎng)景營(yíng)銷中非常重要的內(nèi)容。
嗜血的鯊魚(yú)總是能嗅到海水中微弱的腥味，矯健的海燕總能及時(shí)感覺(jué)到暴雨的將至。身在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的酒店圈，只有擁有敏銳的洞察力并干到實(shí)處，才能走在前列。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧酒店平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，宏輝智通始終專注研究星級(jí)酒店領(lǐng)域，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，打通線上與線下，連接人、設(shè)備與服務(wù)，全流程滿足酒店及住客需求，全方位提升酒店工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升客人入住體驗(yàn)，助力酒店實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型。