三大酒店人不可犯的錯(cuò)誤
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-06-04 瀏覽次數(shù)：2690（本文作者張?jiān)七_(dá)，系深圳市宏輝智通科技有限公司銷售經(jīng)理）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)襲，如果你還在做隔岸觀火的看客，還在默默忍受在線旅游平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)壟斷，還在用傳統(tǒng)思維投資酒店，為服務(wù)而服務(wù)，那么，請(qǐng)看看這篇文章！酒店人，千萬(wàn)不要再沉默，千萬(wàn)不要再觀望，千萬(wàn)不要再盲目，擁抱趨勢(shì)執(zhí)勢(shì)未來(lái)，其實(shí)你的酒店也可以！
過去10年間，全球酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入下降周期，中國(guó)酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入調(diào)整期。2014年全國(guó)12803家占94.02%的星級(jí)酒店虧損59.21億元，成為有史以來(lái)最大虧損年，2016年中國(guó)酒店業(yè)總體仍舊處于低谷。
面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代大勢(shì)，有人選擇隔岸觀火，無(wú)視變化，墨守陳規(guī)，但也有人放下身段，丟掉以往的優(yōu)越感，積極投身時(shí)代變革，創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)方式，甚至是酒店的商業(yè)模式。于是，我們常常能看到這樣的三種場(chǎng)景：
場(chǎng)景一：整個(gè)酒店業(yè)利潤(rùn)下滑虧損，客人需求開始多樣化，服務(wù)成本也不斷高漲。越來(lái)越多的酒店人開始從觀望、接觸、被動(dòng)了解與溝通，轉(zhuǎn)而積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，引進(jìn)新技術(shù)，通過酒店?duì)I銷在線化、服務(wù)場(chǎng)景化、管理去中心化、經(jīng)營(yíng)生態(tài)化，來(lái)扭轉(zhuǎn)酒店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。但是，還有很多人，依舊無(wú)視時(shí)代變革，選擇做隔岸觀火的看客。
場(chǎng)景二：當(dāng)很多酒店在默默忍受協(xié)議客網(wǎng)絡(luò)化、IPTV化，以及客源不斷流失、自有會(huì)員入住比例越來(lái)越小的現(xiàn)狀同時(shí)，還擔(dān)心營(yíng)銷在線化會(huì)不會(huì)讓傳統(tǒng)營(yíng)銷部門“失業(yè)”的時(shí)候，不少同業(yè)者已經(jīng)在利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，持續(xù)增加酒店粉絲與會(huì)員、實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)協(xié)議客的在線化管理，同時(shí)，他們利用微營(yíng)銷平臺(tái)和微營(yíng)銷手段持續(xù)吸引粉絲，活躍粉絲，通過互動(dòng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷在線化，不僅提高了營(yíng)銷效率，還極大優(yōu)化了酒店入住結(jié)構(gòu)和營(yíng)收結(jié)構(gòu)。
場(chǎng)景三：當(dāng)很多酒店還在用傳統(tǒng)思維斥巨資投建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，純粹為服務(wù)而服務(wù)的時(shí)候，殊不知有一群敢于創(chuàng)新、勇于探索的酒店人，已經(jīng)把WIFI覆蓋、客房電視等存量資產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，通過技術(shù)手段，讓這些硬件設(shè)施搖身一變成為經(jīng)營(yíng)性增值型資產(chǎn)，在為客人服務(wù)的同時(shí)，還能為酒店創(chuàng)收。
三個(gè)場(chǎng)景，兩種態(tài)度，區(qū)別在于是否用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)審視業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。基于500余家高星酒店的智慧化運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛陽(yáng)智慧酒店平臺(tái)為傳統(tǒng)酒店的營(yíng)銷、服務(wù)提供了一套低投入、高回報(bào)的移動(dòng)互聯(lián)解決方案。
盤活存量資產(chǎn)：數(shù)字化營(yíng)銷入口
當(dāng)我們用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)候，我們應(yīng)該把存量的傳統(tǒng)資產(chǎn)武裝成可盈利型資產(chǎn)，為客人服務(wù)的同時(shí)，讓它們從被動(dòng)的、高折舊率的固定資產(chǎn)，變?yōu)樵鲋敌唾Y產(chǎn)，成為酒店?duì)I銷一個(gè)重要入口和出口。
優(yōu)化營(yíng)銷機(jī)制：在線化營(yíng)銷平臺(tái)
當(dāng)我們用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)候，我們不是放棄傳統(tǒng)營(yíng)銷，而是保持傳統(tǒng)營(yíng)銷的同時(shí)，加強(qiáng)線上營(yíng)銷的手段和力度，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為酒店和客人溝通的平臺(tái)、服務(wù)的平臺(tái)、營(yíng)銷的平臺(tái)，提高溝通效率、服務(wù)效率、營(yíng)銷效率。
深化精準(zhǔn)營(yíng)銷：垂直數(shù)據(jù)挖掘
當(dāng)我們用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)候，我們不用再擔(dān)心“失業(yè)”，而是讓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，讓個(gè)性服務(wù)精細(xì)化，通過數(shù)字化、在線化積累客戶行為數(shù)據(jù)，挖掘客人個(gè)性需求，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具，進(jìn)行更深度的一對(duì)一垂直營(yíng)銷。
為此，酒店的電視屏、客人的手機(jī)屏，以及其他智能終端，都將實(shí)現(xiàn)智慧化武裝，承載酒店線上流量的入口，以及線下服務(wù)的入口。于是，在智慧酒店，電視屏、手機(jī)屏成為了滿足客人個(gè)性需求（會(huì)議、VIP接待、生日祝福等）的重要平臺(tái)，也為酒店服務(wù)（感謝信、提醒提示、祝福等）與酒店?duì)I銷（重大節(jié)日?qǐng)鼍啊⒌陸c場(chǎng)景、美食場(chǎng)景、休閑娛樂場(chǎng)景、周邊生態(tài)圈場(chǎng)景等）提供了數(shù)字媒介和載體。
對(duì)于客房電視、客房WIFI等酒店存量資產(chǎn)來(lái)說，不管你用還是不用，它都在那里靜待。不用，它就是一個(gè)硬件配套設(shè)施；用，它就能立馬成為酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)的場(chǎng)景平臺(tái)！
潮起的時(shí)候，在海中游泳的我們最好的方式是迎著潮起的方向做個(gè)弄潮兒；在酒店服務(wù)商海中，面對(duì)洶涌而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，我們要么無(wú)視它，要么旁觀它，要么擁抱它！您準(zhǔn)備好了嗎？