IU黃瑰瓊：用互聯(lián)網(wǎng)思維打造線上酒店空間
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-15 瀏覽次數(shù)：26409月22日，第十四屆中國(guó)酒店業(yè)新發(fā)現(xiàn)研討會(huì)在青島涵碧樓酒店隆重開幕。會(huì)議期間，鉑濤集團(tuán)IU酒店CEO黃瑰瓊為大家?guī)?lái)了《互聯(lián)網(wǎng)+酒店=?》的精彩演說(shuō)。
(邁點(diǎn)新發(fā)現(xiàn)訊)9月22日上午，由酒店業(yè)門戶網(wǎng)站輝視網(wǎng)主辦的第十四屆中國(guó)酒店業(yè)新發(fā)現(xiàn)研討會(huì)在青島涵碧樓酒店隆重開幕。本次會(huì)議的主題為“業(yè)態(tài)升級(jí)，新旅游住宿時(shí)代悄然開啟”，150+各界領(lǐng)袖的精英、7+酒店集團(tuán)大佬、5+非標(biāo)業(yè)態(tài)領(lǐng)軍人、3位辣評(píng)員如約而至。
鉑濤集團(tuán)IU酒店CEO黃瑰瓊
會(huì)議期間，鉑濤集團(tuán)IU酒店CEO黃瑰瓊為大家?guī)?lái)了《互聯(lián)網(wǎng)+酒店=?》的精彩演說(shuō)。
IU酒店，作為中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)酒店，秉承“最自己，No Out”的價(jià)值主張，為追求極致自我、渴望與周圍發(fā)生各種鏈接的新一代“年輕”族群提供顛覆酒店傳統(tǒng)的創(chuàng)新產(chǎn)品。在保證精巧設(shè)計(jì)、舒適享受的基礎(chǔ)上，IU酒店更致力于用互聯(lián)網(wǎng)思維打造“線上酒店空間”
一、經(jīng)濟(jì)連鎖酒店發(fā)展至今的兩個(gè)固化現(xiàn)象
二、酒店+互聯(lián)網(wǎng)的啟示
三、用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品。
四、用互聯(lián)網(wǎng)思維做服務(wù)
五、用互聯(lián)網(wǎng)思維做營(yíng)銷
六、用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做粉絲經(jīng)濟(jì)
在互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓對(duì)黃瑰瓊進(jìn)行了提問。
現(xiàn)場(chǎng)提問：未來(lái)酒店的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新方向?
黃瑰瓊：一是變單方“賣弄”為雙向互動(dòng)，不斷地挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，并將其作為品牌營(yíng)銷切入點(diǎn)，提供幫助幫消費(fèi)者解決問題的方案;二是重視口碑營(yíng)銷，重視網(wǎng)紅、親友、身邊人等KOL的推薦和體驗(yàn);三做多渠道未必好，要精深精準(zhǔn)營(yíng)銷。
現(xiàn)場(chǎng)提問：連鎖品牌酒店如何滿足目標(biāo)客群的個(gè)性化需求?
黃瑰瓊：消費(fèi)升級(jí)即將帶來(lái)的酒店紅利，所有的經(jīng)營(yíng)者都已經(jīng)明顯地察覺。消費(fèi)升級(jí)，牙膏牙刷、床上用品等這些硬件設(shè)施的升級(jí)是必須的，但是僅依靠這些是不能完全滿足客人越來(lái)越個(gè)性化的需求。經(jīng)濟(jì)型酒店要想在成本不斷攀升的情況下讓自己更好地運(yùn)營(yíng)下去，必須要在這個(gè)有限的空間創(chuàng)造更大的價(jià)值。
未來(lái)的酒店對(duì)客人而言不應(yīng)該是陌生的，而是一個(gè)充滿情感的空間，想家甚至超越家的感情棲息地。“我們一直是想把IU酒店作為情感紐帶，希望它能夠作為一種禮物贈(zèng)送給別人的。總有一天，I need you，I love you，I merry you……”為了成為一份有溫度的禮物，IU酒店以“定制”的概念為客人打造產(chǎn)品和服務(wù)，先后推出了浪漫定制、閨蜜定制、親子定制等專屬產(chǎn)品和服務(wù)。“從人的情感出發(fā)，做有溫度的服務(wù)，我們會(huì)選擇520、七夕這樣特別的日子做活動(dòng)。”她也坦言定制房要比普通房利潤(rùn)收益高很多。
現(xiàn)場(chǎng)提問：關(guān)于所提到的“小U”的角色定位是什么樣的?以及是否能省掉一個(gè)人的成本?
黃瑰瓊：小U是我們新增的一個(gè)崗位的，主要由前臺(tái)工作人員承擔(dān)的，主要功能一是為住客提供服務(wù)功能、二是為住客與住客之間的溝通搭建信息傳遞的平臺(tái)功能;
關(guān)于能否省掉一個(gè)人的人工成本，經(jīng)過小U向住客提供服務(wù)的時(shí)間及質(zhì)量的測(cè)算，能將原本一個(gè)人的工作量合理分?jǐn)傊琳麄€(gè)分店的店員身上，節(jié)省下來(lái)的人力成本基本等同一個(gè)在前臺(tái)頻繁接電話的員工
現(xiàn)場(chǎng)提問：IU目前的開店數(shù)量及全國(guó)布局?
黃瑰瓊：IU目前開店數(shù)量全國(guó)已超過120間，在華南、華西、華中、華北、華東等區(qū)域均有布局，在北京、廣州、天津、成都、重慶等地分店數(shù)量較多
現(xiàn)場(chǎng)提問：怎么加盟IU?
黃瑰瓊：一張圖來(lái)說(shuō)明如何加盟IU
