生物識(shí)別測試+酒店忠誠度 是先鋒實(shí)驗(yàn)還是營銷噱頭？ - 酒店資訊-輝視資訊_旅游及大住宿業(yè)專業(yè)媒體 - 輝視-旅游及大住宿業(yè)門戶
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2019-01-08 瀏覽次數(shù)：4718雅高推出生物識(shí)別測試，通過審美偏好、個(gè)性驅(qū)動(dòng)等心率脈搏測算，為用戶提供目的地和酒店推薦，促進(jìn)集團(tuán)旗下多品牌忠誠度的融合。
談及生物識(shí)別技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用時(shí)，人們通常會(huì)聯(lián)想到安檢措施，比如利用面部和虹膜識(shí)別軟件進(jìn)行乘客身份認(rèn)證，無需出示護(hù)照就可輕松過關(guān)。
雅高此次推出的生物識(shí)別技術(shù)，則是為了將其忠誠計(jì)劃Le Club AccorHotels與萊佛士、瑞士酒店和費(fèi)爾蒙(Raffles, Swissotel, and Fairmont，即豪華酒店管理集團(tuán)FRHI旗下品牌，雅高2015年以29億美元收購FRHI)的忠誠度計(jì)劃整合。當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一開始，雅高客戶可通過移動(dòng)或電腦端進(jìn)行生物識(shí)別測試，以此確定目的地和酒店的選擇。據(jù)報(bào)道，這項(xiàng)名為Seeker by Le Club AccorHotels的生物識(shí)別計(jì)劃，可以猜測游客的想法和感受，幫助游客的旅游決策。
測試?yán)门_(tái)式電腦或智能手機(jī)的攝像頭，測量人的心率和脈搏，并根據(jù)一系列因素來決定旅客屬性，考量因素包括心理、性格、目的地、風(fēng)格選擇(寒冷還是炎熱的度假目的地;放松還是冒險(xiǎn)的活動(dòng)安排)、生活環(huán)境(傳統(tǒng)還是現(xiàn)代，農(nóng)村還是城市)及相處模式(獨(dú)居或群居，家庭為重或愛情至上)。
測試原理
雅高與創(chuàng)意內(nèi)容商The Mill合作，確保測試背后的科學(xué)原理的準(zhǔn)確性。
除了移動(dòng)和電腦端的測試，雅高還融入了現(xiàn)場測試，利用腕帶，頭帶等設(shè)備來測量心率及腦電波。
絕大多數(shù)測試用戶會(huì)利用移動(dòng)或電腦端，或選擇北美地區(qū)雅高酒店內(nèi)定點(diǎn)的專用測試設(shè)備。測試會(huì)記錄測試者對音頻或視覺圖像的反應(yīng)速度，測試者對圖像反應(yīng)越快，該目的地的吸引力就越強(qiáng)。
雅高忠誠度營銷總監(jiān)Siobhan Mitchell表示，盡管移動(dòng)端和電腦端的測試不盡相同，但兩個(gè)測試都聚焦相同的測量標(biāo)準(zhǔn)，衡量測試者的審美偏好、個(gè)性驅(qū)動(dòng)因素和旅游興趣所在。上述3個(gè)衡量維度都通過監(jiān)控測試者的心率和脈搏進(jìn)行評估。
目前相關(guān)測試設(shè)備仍處于開發(fā)狀態(tài)，將于7月底在部分酒店投入使用。
The Mill的高級創(chuàng)意開發(fā)者M(jìn)ike Manh表示，用戶完成測試后，會(huì)收到目的地和酒店推薦。測試結(jié)果還會(huì)以數(shù)據(jù)可視化的形式呈現(xiàn)，可在社交渠道分享。
Mitchell稱，“我們不會(huì)存儲(chǔ)個(gè)人測試數(shù)據(jù)，但會(huì)借鑒測試結(jié)果。例如依靠旅游目的地的偏好選擇進(jìn)行重定向廣告，進(jìn)行更深層次的忠誠度會(huì)員細(xì)分。”
又一個(gè)營銷噱頭?
雅高發(fā)言人表示，Seeker項(xiàng)目使雅高有機(jī)會(huì)“提供個(gè)性化的、基于用戶偏好的奢華忠誠度體驗(yàn)”。
在酒店巨頭整合并購的大背景下，雅高通過生物識(shí)別和測量技術(shù)的應(yīng)用，推進(jìn)旗下多個(gè)品牌的忠誠度融合，這究竟是酒店科技的新應(yīng)用，抑或是另一個(gè)品牌推廣營銷的噱頭?答案或許莫衷一是。
但可以確定的是，參與該項(xiàng)測試的用戶無需向雅高提供任何個(gè)人聯(lián)系方式以獲得或收取測試結(jié)果。測試完成后，頁面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至雅高Le Club AccorHotels忠誠度計(jì)劃的在線申請表頁面。如果用戶需要訂房，則轉(zhuǎn)入預(yù)訂頁面。會(huì)員在9月30日前預(yù)訂還將獲得1000分額外積分。
Seeker項(xiàng)目在某種程度上與此前萬豪推行的虛擬客房服務(wù)類似。客人佩戴VR 設(shè)備就可以享受「在客房內(nèi)環(huán)游全球」的體驗(yàn)，可以在房間內(nèi)看到盧安達(dá)、安第斯山脈還有北京的景致。
常旅客及忠誠項(xiàng)目專家Gary Leff稱，“如果說雅高想深入了解你的信息并更有針對性地向你推銷，這個(gè)動(dòng)機(jī)非常顯而易見，因?yàn)檎莆疹A(yù)測信息可以加強(qiáng)營銷的效果。但目前還不清楚，為什么顧客會(huì)愿意加入體驗(yàn)計(jì)劃，從而讓更多的推銷找上門。”
Leff認(rèn)為，大多數(shù)人不需要經(jīng)過測試也能知道自己是否喜歡躺在海灘休憩或去冒險(xiǎn)的目的地。
如果雅高不進(jìn)行用戶信息存儲(chǔ)，將來又如何在酒店預(yù)訂及入住階段提高忠誠會(huì)員的個(gè)性化程度呢?
Mitchell稱：“未來我們可以進(jìn)一步探討Seeker的潛力。獲得當(dāng)事人許可后，將雅高Le Club會(huì)員的測試結(jié)果與客戶檔案進(jìn)行整合，從而滿足客戶更高的定制化需求，精準(zhǔn)預(yù)測客戶需求。但目前，我們只想?yún)f(xié)助用戶發(fā)現(xiàn)真正向往的旅行目的地。”
雅高聯(lián)合創(chuàng)意內(nèi)容商The Mill來執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目，也表明更大程度上靠的是公關(guān)和市場營銷驅(qū)動(dòng)的共同結(jié)果，而不是客戶信息的收集與利用。
Mitchell說：“據(jù)我們所知，Seeker項(xiàng)目將生物識(shí)別和行為分析運(yùn)用于酒店行業(yè)旅行偏好的分析檢測還是業(yè)界第一次。這塊領(lǐng)域擁有巨大的潛力和可能性，需要我們仔細(xì)研究。”
核心問題在于，雅高Le Club的Seeker最初只是一項(xiàng)忠誠度項(xiàng)目融合的營銷工具。雅高希望借此吸引尋求奢華體驗(yàn)的北美旅客，其中很多人可能并不了解雅高品牌。這項(xiàng)活動(dòng)將包含生物技術(shù)識(shí)別個(gè)人體驗(yàn)，社交媒體渠道的運(yùn)用及客房/物業(yè)推廣多方面的視頻和內(nèi)容。
目前，Seeker的影響力可能還不如一個(gè)典型的娛樂性小測試，但其過程也非常有趣：消費(fèi)者是否將會(huì)接受測試?測試結(jié)果有多準(zhǔn)確?測試結(jié)果是否真正影響了測試者的旅游決策?
此外，雅高是否以及將如何利用測試中收集到的信息，進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷，提供更好的用戶體驗(yàn)也同樣值得期待。
Leff表示，“市場營銷分析前景廣闊，利用人工智能從個(gè)體層面了解客戶，并實(shí)施精準(zhǔn)營銷的重點(diǎn)不僅在于偏好，還在于時(shí)機(jī)。未來營銷將顧客的實(shí)時(shí)反應(yīng)整合到品牌對消費(fèi)者的行為理解中也并不奇怪—也許Seeker就是未來10年的發(fā)展方向。”